[SCÉNARIO] En 2030, une entreprise dans le secteur de la culture et du commerce à empreinte écologique réduite
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Une entreprise française spécialisée dans la distribution de produits culturels et électroniques, de structure classique, de type SA, a perdu au fil du temps sa dynamique de départ : son engagement éthique, la qualité de ses produits et son expertise technique.
Elle organise traditionnellement son activité autour de la vente de biens et services culturels et électroniques. Des assurances sont également proposées aux clients pour obtenir un remplacement à neuf au bout de x mois. Une place de marché ouverte à tous permet de vendre ses propres produits. L’entreprise propose également des espaces de publicités promotionnelles.
...Bousculée par :
Elle fait face….
Amenée à réagir elle s’engage dans une démarche qui la conduira à réduire considérablement son impact sur l’environnement, tout en s’efforçant de rester compétitive.Elle engage une démarche dans trois directions :
A l’horizon 2030 elle a considérablement réduit son impact sur l’environnement, tout en s’efforçant de rester compétitive et a dû gérer les “effets rebonds” de ses actions. Son écosystème (clients, fournisseurs, actionnaires, distributeurs, revendeurs) est également impacté par ce changement.
L’objectif d’aboutir à une multiplication par 4 de la vie des produits est atteint, l’entreprise garde le contact avec le produit tout au long de la vie de celui-ci. Par ailleurs les produits génèrent 75% en moins de déchets.
La baisse du prix d’achat des produits et la facilité de réparation, amène leurs clients à en acheter plusieurs. Le scénario se concentre donc, pour prévenir cet écueil, autour de la valorisation de l’expérience client : personnalisation du produit, qui devient une oeuvre reconnue et génératrice de valeur pour le client comme l’entreprise.
La notion de produit est dissociée de la dimension compulsive et impulsive de la société de consommation. L’expérience client arrivée à maturité fait système. Le client devient acteur à un moment donnée de la vie d’un produit, ou de son recyclage, de sa personnalisation, de son contexte. Le client est au-delà de l’utilisation du produit et en devient, pour une part, auteur. Les distributeurs peuvent ainsi être amenés à s’associer, à se coaliser pour proposer des univers d’expérience, donc des systèmes assez complexes où le client va être en immersion dans l’univers du produit où de la gamme de services proposés.
En actionnant des vecteurs de transitions écologiques autour du partage et de l’économie circulaire, l’entreprise a actionné plusieurs leviers numériques de transition :